2016年12月7日 星期三

【李聖淵專欄 #028】 來看看罹患小兒麻痺的威瑪.魯道夫堅持不放棄的故事


  1940年,美國田納西州貧民街誕生了一個早產兒,後來她罹患小兒麻痺,甚至無法自行站立,她就是黑人少女威瑪·魯道夫(Wilma G.Rudolph),醫生診斷絕望地指出,威瑪再也無法行走。

  然而,她與她的母親及兄弟們抱持著只要長期接受治療以後「可能還可以行走」的信念,堅持不放棄,極盡所能地繼續接受復健治療,最後,她8歲時便能靠著輔具支撐起身站立,9歲時可以搖搖晃晃地行走,當然這是在腿上繫著支架,腳上穿著矯正鞋,並以枴杖支援的情況下才行。


  她在兄弟們持續幫忙按摩等復健治療之下,在她12歲時已經能夠不用輔具一跛一跛地上學去了,雖然到小學六年級時才能像在學走路一樣緩緩地步行,但當時她已經能用自己的雙腳行走,曾被醫生診斷為永遠無法行走的威瑪已經完全能夠走路了。由此看來,醫生的診斷並不正確,因為醫生並沒有考慮到人們的意志與努力,單純以人類身體的生物狀態為基準進行診斷。

  然而,威瑪並沒有滿足於行走,她決定要成為一名運動選手,恰巧她的大姊是籃球選手,兄弟們為了威瑪,全家人每天都和威瑪一起打籃球,當然,穿著矯正鞋的威瑪在打籃球時總是搖搖晃晃地,但她非常享受籃球的樂趣。在這樣的努力之 下,威瑪國中時期開始便奇蹟般地成為一位活躍的籃球選手,高中時期更是成為該州的代表選手,為田納西州拿下冠軍的榮耀,在這過程中,田納西州立大學的田徑教練愛徳華・泰普(EdwardTemple)發現他為一可塑之才、從此威瑪便成為一名田徑選手。1956年,當時為高中生的威瑪以美國田徑代表選手的資格參加墨爾本奧運400公尺接力獲得銅牌,她所就讀的高中還為此頒發了獎學金。


  四年後,20歲的女大生威瑪以美國田徑代表選手的身份再度挑戰羅馬奧運,在100公尺與200公尺項目中創下了新世界紀錄而獲得冠軍,在400公尺接力項目中亦獲得冠軍,一舉拿下三面金牌,讓威瑪成為史上首位女性奧運三冠王,儘管當時氣溫高達攝氏43度,為了到場觀看威瑪的8萬多位觀眾將賽場擠得水泄不通,並為了威瑪的勝利而陷入瘋狂,觀眾們親眼見識到人類意志足以戰勝一切而讚嘆不已,全場觀眾不曉得歡呼了多久,甚至還讓頒獎儀式延遲了威瑪·魯道夫曾被醫學界的權威醫師診斷為終生無法行走,如今她不僅能走, 還婉變為世上跑步最快的女性。


  回顧威瑪·魯道夫的一生即可得知她的奇蹟正是源自於「齊心合力」。檢視威瑪的相關紀錄便能看到許多有關她的母辣(Blanche),姐姐和兄弟等的故事,正是「家人」這個共同拯救了威瑪,雖說威瑪從小就是個擁有超人意志力興集中力的孩子、但她絶對無法僅以一己之力創造這些奇願、若她的家人們不支持她,激勵她並照顧她的話,光靠自己的力量很難做到。她的家人正是她的導師(mentor),亦是她的後援者(sponsor)更是與她攜手同行的夥伴(partner)。

  美國的女性運動財團對於在艱難的情況中仍獲得優秀成績,足以成為他人榜樣的女性選手頒發「威瑪魯道夫勇氣獎」,還發行了她的郵票,而跨越威瑪出生與成長的故鄉村之79號線更是特別取名為「威瑪魯道夫大道」。

  威瑪的勝利讓大家瞭解,只要不放棄並全心投入必能達成自己的目標,若當初威瑪聽到醫生診斷自己罹患小兒麻痺且再也無法行走後便放棄的話會怎樣呢?她大概就得仰賴輔具辛苦地行走過一生,我們也就無法看見她健步如飛的優雅姿態了。此外,也無法為身處困境的人們帶來「堅持不放棄並勇於挑戰就能美夢成真」的教訓了。

傳銷產業就是典型的說服產業

  傳銷產業的成長與否取決於是否能夠成功說服新會員加入,說服一般消費者固然重要,但說服可在第一線開展事業的新經營者加入更是比什麼都來得更為重要。然而,由於我們社會對於傳銷業的負面認知,讓我們在說服新經營者加入時變得相當困難,「說服」並非利用騙術或強迫的力量去拐騙對方,而是讓對方根據自發性的意志行動,但傳銷業不受我們社會歡迎的最大原因是利用騙術,誇大或不道德的方法說服新經營者加入,最後導致很多人,尤其是社會上的弱勢族群們蒙受莫大的傷害。

  艾多美揭示了一掃緊緊束縛著傳銷產業的不信任風潮,並為傳銷業寫下歷史的新篇章的口號,努力奠定全新文化,為此將摒棄透過誇大或騙術說服的方式,而採用正義的方式,合理的方式,普遍受認可的方式來說服。

  說服的核心工具是話語,不管在眼前提出了任何事物,透過話語讓對方心動,並朝著我想要的方向行動才是說服的最終目的,那麼到底該說些什麼?又該怎麼說呢?2300多年前亞里斯多德(Aristoteles)在他的著作《修辭學》中提示了說服的三個要素,這三個要素至今仍為眾人是為說服的必要條件(necessary conditions),這三個要素正是論理情感人格。亞里斯多德認為,影響說服對方的要素中,論理佔10%、情感佔30%,而人格則是佔60%。

論理(Iogos)
  意指透過理性訴求述說邏輯性的說服內容,將想說的話已符合邏輯的理念方式整理完備,論理又包含兩個要素,一是話語內容,另一則是話語的構造-也就是文法,必須將想說服的內容以正確的字詞表現,而表現的內容整體上必須符合文法才行。

情感(Pathos)
  意指感性訴求,必須懂得如何契合對方的感性層次來號召,事實上由我們的經驗來看,並非理論完美就能說服對方,儘管理論在完美,若無法撼動對方的感性層面仍然徒勞無功,韓國人在這方面比西方人更為拿手。「情感」就是對話時的心理狀態,想要說服對方的人必須擁有能夠迅速掌握聽者當下心理狀態的能力,現在的心情好壞,時間充裕與否,是否覺得厭煩,是否覺得愉悅,心境泰然自適或不安等,必須掌握對方的情緒狀態才能適當地應對,此外,並非對方處於開心的狀態就能順利說服,也並非對方相當不安就無法說服,有時適當地利用對方的不安心理反而有助於說服成功。

人格(ethos)
  意指源於品性或人格的信賴感,對於人的好印象與好評價為先決條件,否則儘管說明時有條有理,也刺激對方的感性層面,若對話者不具信賴感亦無法讓人信服,亞里斯多德所指的人格指的不是話者的「行為或能力」,而是聽者對於話者的解析,即話者與聽者之間來往的相互作用之結果。人格為透過話者的名聲,評價與六感所感受到的印象等各因素所形成之信賴感。

  論理、情感與人格可說是艾多美一直強調的三種學習-即頭腦學習,心理學習與身體學習的另一種表現,隨著社群網路的發展,消費者們漸漸地掌有越來越多的資訊與知識,當今社會中已經無法再用過去虛張聲勢與騙術的方式來說服消費者,為了在傳銷業中成功,這三種學習將在未來社會裡成為不可或缺的要素。

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