在你的部門裡，超過一半的員工年資不到兩年，身為經理人的你，角色像是導師（mentor）一樣，必須帶領徒弟（mentee，年資較淺的工作者）及早獨當一面。
全球著名的企業教練馬歇．葛史密斯（Marshall Goldsmith）是《富比士》（Forbes）雜誌選出的「全球五位最受尊敬的主管教練」之一。經常穿著綠色Polo衫的他，在《最好的主管、最好的導師：陪伴部屬的一場發現之旅》（Managers
as Mentors：Building Partnerships for Learning）一書中提到，在職場中，理想的師徒關係是導師對於徒弟最好能以「支持」取代「救援」。他進一步說明，「支持」是讓徒弟親自執行一件事情的所有過程，導師則從旁觀察並且適時提供建議；「救援」則是導師如同救火隊一般，親自下場幫徒弟收拾殘局。
以下節錄本書部分內容，看看葛史密斯對於如何帶人的建議。
從我的臥房向外望，可看到六英尺外橡樹上的鳥舍。年復一年，我會看到一對青鳥每年春天回來，在裡面築巢、產卵，最後離開。今年春天，他們養育後代的行為給了我一些啟示；青鳥教導後代如何飛翔的過程，足以讓所有導師借鏡。
在這個變化快速、組織日益複雜的時代，有效的指導顯得格外重要。不追求持續成長的員工，將無法學習新技能、適應新環境，以及獲得成就。被動等著訓練課程開課的人，很快就會被時代淘汰。在這樣的時代，導師成了員工獲得學習成長的重要管道。導師身負主導的角色與觸發洞見的目標，而他需要在這兩者之間，取得平衡，這就是我們可以向青鳥學習的地方。
找對時機進行機會教育
青鳥如何得知成長快速的雛鳥，究竟何時可以離巢學飛？青鳥天生擁有洞察時機的本能。牠們會觀察雛鳥發展成熟的跡象：活潑好動；經常做出展翅動作；即使母鳥沒有啣著小蟲回巢，雛鳥仍撲向鳥舍出口；以及鳥類研究人員還不知道的其他線索。
青鳥的觀察方式有一個重點，那就是牠們會採取不同的角度觀察。牠們會飛到有點距離的枝頭，呼喚雛鳥，彷彿要測量反應時間：小鳥回應父母呼喚的速度有多快？牠們有時會飛到鳥舍上頭，從出入口探頭向內望。雖然從鳥舍裡觀察，顯然比較方便，但青鳥知道，除了舒適且熟悉的近距離觀察，牠們也要透過比較危險的多種角度與情況觀察，才能看清全局。
雛鳥與徒弟都需要「機會教育」（teachable moment），徒弟對導師的最大抱怨是：「當我最需要導師傳授心法時，他卻沒空教我。」這個通常非常短暫的關鍵時機，有時被稱為「教育契機」。拿捏機會教育的契機非常重要，導師必須綜合考量：學習者是否準備好要學習、習得技能可否快速派上用場，以及有利於學習的特殊情況是否存在。
導師該怎麼做，才能讓指導與時機配合起來？導師該如何展現適當的關切？太過關切會讓徒弟覺得受不了；不夠關切又會令他覺得自己被遺忘了。
1.隨時搜尋是否有觸發徒弟獲得新發現的機會
每次與徒弟溝通時，不忘自問：「這次對話有什麼值得讓徒弟學習的部分嗎？」
2.隨時觀察徒弟
是否表現出缺乏興趣、無聊或乏味的舉動，也就是學習停滯的跡象。
3.旁敲側擊
雖然你真正想問徒弟的是：「你覺得工作上的成長或學習，有哪些不足之處？」不妨換個婉轉的問法：「你覺得工作上有哪些挑戰？」如此一來，讓徒弟覺得談論「工作有沒有挑戰」比「學習機會不足」來得更容易啟齒。
4.遠距離觀察徒弟的工作情況
就像在一段距離外觀察鳥舍一樣，你的目標是，判斷是否已經出現以導師的身分為徒弟進行「機會教育」的契機。
支持而不救援
雛鳥第一次笨拙地從鳥舍飛到鄰近枝頭上時，青鳥父母既驕傲，又擔心地在一旁觀看。當雛鳥搖搖擺擺地進行短距離飛行練習時，一隻青鳥在旁邊的樹梢上，用叫聲不斷鼓勵雛鳥。
突然間，我家的黑貓塔可出現在屋角。一隻青鳥立刻飛到塔可附近，吸引牠的注意，讓雛鳥平安飛到較遠的樹枝上。在這一刻，父母的無我英勇行為，令人動容。父母展現關鍵且適時的支持，但雛鳥仍要靠自己的力量，飛到安全的地方。
如同雛鳥學會飛行一般，徒弟從一開始不熟練地運用剛學到的新技能，到技巧熟練、信心滿滿，導師在過程中要不斷提供支持與鼓勵。
然而，所有的導師心中都有個疑問：「究竟給予多少支持是太多，變成救援？」以及「究竟給予多少支持算太少，變成撒手不管？」多數導師給予的幫助，往往多到干涉的程度。我們經常忍不住要插手，並對徒弟說：「我示範給你看！」其實，我們應該做的是開口問徒弟：「你覺得接下來該怎麼做？」
下列敘述句可幫助你，在從旁協助的支持與毫無益處的救援之間，找到恰到好處的平衡點：
若誠實面對自己，我必須承認，我提供協助通常是因為：
1.我不希望看到徒弟重蹈我的覆轍。
2.我不能接受學習過程中有太多錯誤。
3.我不想看到徒弟受傷、感到丟臉、失望或心灰意冷。
4.我必須讓徒弟知道，我的能力有多強。
5.假如我不示範給徒弟看，他永遠學不會。
青鳥的例子給我們最大的啟示為：老師要有勇氣讓學生經歷失敗。和大多數父母一樣，導師總是希望徒弟的學習沒有痛苦。事實上，徒弟要透過跌跌撞撞的學習，一點一點進步，經歷破皮受傷，才能大幅度地成長。青鳥勇敢地衝向虎視眈眈的貓，引開牠的注意力，讓雛鳥能笨拙地拍翅學飛。父母看似在保護子女，但他們其實不只是保護，還示範勇氣為何物。當學習者目睹教導者親自冒險，他也會跟著勇敢冒險。
避免完美主義作祟
導師給徒弟的最大禮物是，展現真我。反過來說，學習的最大阻礙是，環境裡充滿對完美的期待，以及「你為什麼不能和我一樣？」的心態。導師向徒弟展現自身的優越技能，並無不妥之處，只要他展現的是真實的自己，包括缺點在內。不妨參考下列幾點建議：
1.把指導過程錄影下來
檢視你使用的語言是否透露出控制欲：「我希望你……」「你應該……」，或者用高人一等的語氣說「我們」（就像「我們該吃藥囉！」中的「我們」）。
2.檢視你的語氣
像是聽起來是否展現真實與開放的態度。你的語氣聽起來像個專家，還是學習夥伴？徒弟會覺得你是個愛說教的老師，還是經驗豐富的同事？
3.尋找你試圖展示權力或保持距離的蛛絲馬跡
坐在你的辦公桌後方進行指導，會對徒弟造成壓力；坐在徒弟旁邊四十五度角，兩人中間沒有阻隔物，可拉近兩人距離。伴隨角色與地位而來的權力，可能構成學習障礙。以實際或象徵性行動，降低這種權力感。
4.展現對不同觀點與獨特看法的包容性
通往卓越的路，通常是在兩個極端觀點之間擺盪。幫助徒弟向極端的例子借鏡，修正自己的看法。透過問題，鼓勵徒弟找出比較平衡、有效的立場。
5.認真學習，但不要太嚴肅
與徒弟一同為好笑的事開懷大笑，但是，絕對不能嘲笑他曾犯下的錯誤。不妨偶爾說：「我也犯過同樣的錯」，不僅能夠化解徒弟的擔憂，也能提升冒險的勇氣。
（摘自《最好的主管 最好的導師：陪伴部屬的一場發現之旅》第18章〈青鳥的祕密：創造平衡〉，長河出版）
馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)
（1949年3月20日－）享譽全球的企管教練，輔導過120餘家企業的執行長與管理團隊，獲英國《泰晤士報》與《富比士》雜誌選為全球15位最具影響力商業思想家之一。
文章引用自：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/50208
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